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善用科技 还呗为用户实时智能答疑 提升用户客服体验

众所周知,消费金融直接关系到用户的利益,如今,随着消费金融行业的快速发展,高准确度、低时延响应、全天候在线的服务需求日渐突出。在这样的背景下,作为领先的消费信贷平台,“还呗”依托母公司数禾科技深厚的技术优势,完成了对客服系统的再次升级,在为消费者提供贴心金融产品的基础之上,降低用户获取服务时间,提高服务质量,将客服体验变成一种享受。

一直以来,还呗坚持为用户提供丰富多元的金融服务、电商服务及各类生活服务。目前,还呗用户已超过4000万,提供丰富多元的金融服务、电商服务及各类生活服务。

还呗深知,客服作为与用户沟通的第一前台,有义务与责任对消费者的问题给予及时解答和实时跟进,而想要满足上述客户需求,金融科技则会发挥重要的作用。

因此,继全面升级400客服热线之后,还呗再度升级智能客服机器人,不但美化了交互页面,提升了用户亲和度,更大幅提升了智能度。

据了解,目前,用户可以根据界面指引,通过还款问题、账户问题等热点问题板块解决大部分疑问,还可以通过“在线客服”接口,通过文本输入与AI机器人客服展开多轮对话,使系统精准定位自身客服需求,并迅速匹配解答。而升级后的机器人客服业务承接能力将提升至80%以上,并且在大数据对机器人的持续训练下,系统的效率还将持续提升。

除此之外,如今,还呗研发的RPA流程机器人也已经上线,能够协助人工客服高效完成服务。以往用户查询订单信息、查询还款进度、办理权益服务等重复性较高、规律性较强的工作流问题,现在全可经由工作人员指令,RPA流程机器人自主实现处理,原本需跨3~4个平台,耗时10多分钟的人工客户服务,现在分秒即可完成,并且多线程任务同时处理的模式,也将大幅提升客服效率。被系统释放的人工,将更专注于提供人性化、贴心化客服,显著提升用户客服体验。

事实上,客服服务直接关系着品牌形象,还呗始终秉持着“亲近用户”服务理念,以金融科技为主要驱动力,持续提升用户体验和客服系统,不断完善并提升客服水平,让用户享受更贴心的普惠金融服务。

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