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中消协发布服务热线体验报告:国家电网最优ofo垫底

随着信息化的快速发展,各服务行业的企业为消费者提供了多种沟通服务渠道,其中企业服务热线是最重要的沟通渠道之一。因此,客户拨打服务热线的体验直接关系到企业与消费者之间能否建立起沟通桥梁。

今天,中国消费者协会召开重点服务领域部分企业服务热线体验式调研情况通报会,通报了今年8月至9月在全国23个城市开展的体验式调研活动情况。

此次,中国消费者协会选取了与消费者日常生活密切相关的8个行业(银行、保险、证券、电信、快递、交通、互联网出行、能源)的47条企业服务热线进行调研。

国家电网总体评价得分排名第一。在消费者较为关注的快递行业中,顺丰快递整体评价最高,排名第九,而申通整体评价最低,在逆向调查中排名第三。值得一提的是,在最新的押金退还事件中成为头条新闻的ofo,在所有受访企业中排名垫底。

在所有体验环节中,服务热线手动服务转接的等待时间是消费者在所有体验环节中评价最低的方面,其中ofo、大云、12306、ABC的手动转接均超过30秒,ofo最长,达到46.6秒。

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